Política de trocas

Sua satisfação é o que nos motiva e nos recompensa por toda a dedicação que colocamos em cada detalhe dos nossos produtos feitos à mão. É por isso que é importante que não haja nenhuma dúvida sobre nosso processo de trocas e devolução.

Gostaria de solicitar a troca ou a devolução?

Nosso processo é simples e pode ser realizado totalmente dentro do nosso site. Siga o passo a passo:

1. Faça seu login no ícone superior esquerdo em formato de silhueta;
2. Clique em "MEUS PEDIDOS";
3. Entre em "VER PEDIDO";
4. Dentro do seu pedido você consegue acompanhar todas as movimentações e também a opção de troca/devolução;
5. Ao selecionar a opção de TROCA/DEVOLUÇÃO você já poderá escolher os produtos e se deseja uma troca ou um estorno.
6. Ao final desta etapa, o processo já estará aberto e nossa equipe irá dar continuidade ao atendimento. 

Você deve fazer o envio do produto em uma agência dos Correios, utilizando a Autorização de Postagem que será enviada pelo nosso SAC. 

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (16) 98225-0400 ou pelo e-mail sac@enricoboaretto.com

Siga as seguintes regras para solicitar sua troca ou devolução: 

• O seu Boaretto deve ser devolvido na embalagem original (caixa), juntamente com todos os componentes e nota fiscal;  
• O produto devolvido não pode conter nenhum sinal de uso, como ranhura, marca e sujeira no couro ou na sola; 
• No caso de pedido de estorno ou necessidade de nova troca, após a primeira ter sido realizada, você será responsável pelo pagamento do valor do frete de devolução do produto; 

Caso as regras não sejam cumpridas, nos reservamos o direito de não efetuar a troca e devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas. 

Políticas sobre a customização de produtos:

Caso você opte por customizar seu Boaretto com três caracteres, o direito de troca ou devolução é automaticamente cancelado — visto que o produto será elaborado especialmente para você, impossibilitando qualquer reaproveitamento.

Qual o prazo e motivos aceitos para a troca ou devolução? 

O prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, deve ser considerado nos casos de troca: 

• Por Tamanho; 
• Por Avaria na Entrega; 
• Por Desacordo com o Pedido; 
• Por Desistência ou Insatisfação. 

O prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, deve ser considerado nos casos de troca: 

• Por Defeito de Fabricação 

Quando o produto for recebido por nossa equipe de Trocas será feita uma análise de qualidade, que pode levar até 15 (quinze) dias úteis. 

Em caso de devolução, quais os prazos para restituição do valor?

 Assim que uma troca ou devolução é autorizada pela nossa equipe de Trocas, o prazo para restituição será definido conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra. 

Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. 

Boleto bancário e PIX: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 (quinze) dias úteis após a conclusão da devolução.